Zwroty i reklamacje
POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI SKLEPU MAGTOYS
Obowiązuje od: 24.07.2026
1. Postanowienia ogólne
Niniejsza Polityka określa zasady dokonywania zwrotów oraz składania reklamacji dotyczących Produktów zakupionych w sklepie internetowym Magtoys dostępnym pod adresem https://magtoys.pl.
Dokument stanowi uzupełnienie Regulaminu Sklepu.
W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą Polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa zastosowanie mają przepisy prawa.
2. Dobrowolna 30-dniowa polityka zwrotów
Oprócz ustawowego prawa odstąpienia od umowy Sprzedawca dobrowolnie wydłuża termin na zwrot Produktu do 30 dni od dnia jego otrzymania.
Aby skorzystać z wydłużonego terminu zwrotu, Klient powinien:
złożyć oświadczenie o odstąpieniu od Umowy przed upływem 30 dni,
odesłać Produkt nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia.
Wydłużony termin zwrotu nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta.
3. Jak zgłosić zwrot
Klient może zgłosić odstąpienie od Umowy:
poprzez elektroniczny formularz zwrotu udostępniony przez Sprzedawcę na zakładce zwrot zamowienia: https://magtoys.pl/zwrot-zamowienia
4. Odesłanie Produktu
Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu.
Produkt powinien zostać odesłany na adres wskazany przez Sprzedawcę.
Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu, chyba że Sprzedawca poinformuje inaczej.
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
5. Zwrot płatności
Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Klienta płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie.
Jeżeli Klient wybrał droższy sposób dostawy, Sprzedawca nie zwraca różnicy pomiędzy wybraną usługą a najtańszą dostępną metodą dostawy.
Zwrot środków nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego Produktu albo przedstawienia dowodu jego nadania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, którą wybrał Klient, chyba że Klient zgodzi się na inną metodę niewiążącą się z dodatkowymi kosztami.
6. Produkty wyłączone z prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności dotyczących:
Produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie,
Produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia,
Produktów ulegających szybkiemu zepsuciu,
innych przypadków wskazanych w obowiązujących przepisach.
7. Reklamacje Produktów
Sprzedawca odpowiada za zgodność Produktu z Umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Jeżeli Produkt jest niezgodny z Umową, Klient może złożyć reklamację.
Reklamację można złożyć:
e-mail: sklep@magtoys.pl
pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy,
za pomocą formularza reklamacyjnego.
W zgłoszeniu warto podać:
imię i nazwisko,
numer Zamówienia,
opis problemu,
żądanie Klienta,
dane kontaktowe.
Brak części informacji nie uniemożliwia rozpatrzenia reklamacji.
8. Rozpatrywanie reklamacji
Reklamacje rozpatrywane są bez zbędnej zwłoki.
Sprzedawca udzieli odpowiedzi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamacji, jeżeli obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.
W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca doprowadzi Produkt do zgodności z Umową poprzez jego naprawę albo wymianę, chyba że będzie to niemożliwe lub będzie wiązało się z nadmiernymi kosztami.
Jeżeli naprawa albo wymiana okaże się niemożliwa lub nie zostanie wykonana zgodnie z obowiązującymi przepisami, Klient może skorzystać z dalszych uprawnień przewidzianych ustawą.
9. Uszkodzenie przesyłki
Przy odbiorze przesyłki zaleca się sprawdzenie jej stanu.
Jeżeli przesyłka nosi ślady uszkodzenia, warto sporządzić protokół szkody w obecności przewoźnika.
Brak protokołu szkody nie ogranicza praw Klienta wynikających z przepisów prawa.
10. Kontakt
W sprawach dotyczących zwrotów i reklamacji można kontaktować się ze Sprzedawcą:
Magtoys Anna Kromolicka
ul. Plebańska 4A
60-653 Poznań
e-mail: sklep@magtoys.pl